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零食加盟店如何让顾客下次再来光顾,这几点很关键

作者:清万博ManBetX手机版客户端休闲食品 浏览量: 发布时间:2019-07-17 20:54:17 字体大小: 【
1、你就是门店
对于顾客来讲,直接接触的是你,所以,你就是门店的代表。所以:
不可以把问题推给别人;
若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”

2、把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的方法。

 

3、不要说“我做不到”,而要使用一些如,“我将尽力”;不要说“这是个问题”,而说“会有办法的”;
如顾客向你要求一些不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”
导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。

5、表现出你有充足的时间
虽然你已超负荷,老板又监督你,但不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的方法,即使是你不能满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到真的帮不到他,他也会很高兴的。

6、与顾客交谈中不接电话
导购在接待顾客时,不要接听电话,就算你有礼貌地征得了顾客同意,顾客也会再心底泛起:“好像电话里的人比我重要,为什么他会讲那么久”的想法。
所以导购在接待顾客时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后挂断,等接待完顾客后再打过去。

7、感谢、感谢、再感谢
要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中常用的词。请真诚地说出它,因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。


 

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